Книги, игрушки, всё для дома, семена wwww4.com интернет магазин
Книги, игрушки, всё для дома, семена

   Исключить отсутвующие книги
Как похудеть

КНИГИ

Мастерство продажи. Преодоление страхов потенциального клиента

Основы торговли. Оптовая торговля. Розничная торговля

Основы эстетики потребительских товаров

Как открыть свой магазин. Розница в деталях

Как продать слона

Как использовать финансовые инструменты и институты. Как сколотить капитал

Как удержать клиента и воспитать лояльность


телефон (495)109-01-54 (495)
109 01 54


способы оплаты

Доставка от 0 руб,
почтой, курьером,
пункты выдачи
в городах России




Совершенствование системы управления лояльностью потребителей ООО...
Однако, недооценивать роль программ лояльности также не следует, поэтому в современных условиях для большинства компаний программы лояльности для клиентов необходимо дополнять программами по повышению потребительской удовлетворенности 28. В программах стимулирования для персонала получение ими вознаграждений и премий зависит от показателей лояльности клиентов, но неправильно привязывать к лояльности клиентов мотивацию исключительно торгового персонала или персонала, работающего в непосредственном контакте с потребителями, так называемого fro -li e perso el (секретари, экспедиторы). Повышение лояльности клиентов и забота о них должна стать делом всей компании 29. Система мониторинга лояльности клиентов имеет две цели – оценка лояльности клиентов и оценка эффективности проводимых мероприятий. При построении системы мониторинга необходимо придерживаться следующего принципа: чем более значим показатель, тем чаще он должен контролироваться. Замер всех поведенческих и особенно показателей перцепционной лояльности необходимо планировать не реже одного раза в полгода. Общей рекомендацией является внедрение разработанной методики формирования программы повышения потребительской лояльности 30.
...

Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов Харви Т. Вильямс Диалектика 2005


разместить на форуме

Автор:Харви Т.
Издательство:Вильямс Диалектика
Год:2005
Цена:
445 рубтвердый переплет
Формат 207x130x17 см
Cтраниц 336
Аннотация:Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В. В условиях вес более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга. Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов. Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике. В своей книге Кто увел моего клиента? Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие "клиент-центрическая организация".
найти похожие
временно отсутсвует
в продаже

Рюкзак школьный, черный + желтый (арт. RB-733-1/4).
Рюкзак школьный, три отделения, боковые карманы из сетки, внутренний составной пенал-органайзер, внутренний укрепленный карман для
1957 руб
Раздел: Без наполнения

ИП БАЙДИМИРОВ КОНСТАНТИН АЛЕКСАНДРОВИЧ ОГРН 304246536100619 ИНН 246504450850 КПП 246500000 СВ-ВО 24 000675526 от 27/02/2002 Р/С 40802810900200001155 К/С 30101810100000000787 БИК 044525787 ОАО «УРАЛСИБ» Г. МОСКВА 107023 Москва, ул Малая Семеновская 3. Почтовый адрес 107023 Москва-23 а/я 17

телефон (495)109-01-54 (495) 109 01 54

wwww4.com Интернет магазин книги почтой