|
Организация коммерческой деятельности. Сервисная деятельность Корпоративный бизнес. Проблемы управления, стратегия развития Неординарные стратегии, изменяющие карьеру Организация и технология коммерческой деятельности Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха Как использовать финансовые инструменты и институты. Как сколотить капитал  (495)109 01 54  Доставка от 0 руб, Отчет по управленческой практике в турфирме Этот список можно продолжить. К примеру, нельзя превращать разговор в допрос, задавая вопросы типа "С кем я разговариваю?" или "Что вам нужно?" Старайтесь следить за своей дикцией; говорить отчетливее, если вы говорите с акцентом; избегать привычки зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам. Если звонящий высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: "Это не моя ошибка", "Я этим не занимаюсь", "Наши товары никогда не выходят из строя" и т.п., - этим Вы роняете репутацию фирмы и не помогаете клиенту в решении проблемы. Поэтому дайте ему выговориться до конца; выразите ему сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя, телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если в решить проблему к назначенному сроку не удалось. Запомните: когда проблема решена, клиент, как правило, чувствует себя вашим должником, а это можно использовать для деловых контактов и роста бизнеса. Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, к ним, в частности, относятся:"Я не знаю", "Мы не сможем этого сделать", "Вы должны.", "Подождите секундочку, я скоро вернусь", "Нет". ... |
 Магнитные истории "Что мне надеть". Игра научит ребенка: ориентироваться по ситуации, внимательности, развития мелкой моторики, фантазии, аккуратности, усидчивости. В 499 руб Раздел: Игры на магнитах  Набор цветных карандашей Trio, 12 цветов. Тонкий карандаш с трехгранной формой корпуса. Грифель 2,5 мм. 12 цветов. 443 руб Раздел: 7-12 цветов  201 великая идея для малого бизнеса Для широкого круга читателей. твердый переплет 368 стр. 2005 г.255 руб | |||||||||||||||||||||||||||
Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских Представлен опыт разработки маркетинговых стратегий и программ для крупных российских компаний в различных отраслях твердый переплет + суперобложка 319 стр. 2006 г.
От малого бизнеса до корпорации Точка роста. Эта книга будет, безусловно, полезна профессиональным менеджерам, хотя, примерно половина из того, о чем здесь написано, интегральный переплет 288 стр. 2016 г.
The New York Times: Столетие бизнеса Однородный переплет&супероблож 326 стр. 2001 г.
Питание наших детей: В 2 тт: Здоровый рост; Способность к концентрации; Разумная воля (пер. с нем. Маловой Н. В. ) Питание наших детей - основной труд, вводящий в современную культуру питания. Д-р мед. Удо Ренценбринк (1913-1994) в Мягкая обложка 384 стр. 2003 г.
Книжные предприятия 2003 2004: Профессиональный справочник операторов книжного бизнеса - 564 с. {МетаКнига} ISBN `04 г.
Франчайзинг в России: Правовой аспект В мире бизнеса ISBN 5-9682-0023-5 Предметом специального анализа стала проблема юридической природы договора коммерческой концессии. <br>
Для Мягкая обложка 176 стр. 2005 г.
Оценка эффективности бизнеса: Что будет после Balanced Scorecard? Сегодня методы оценки эффективности представлены во всем многообразии: от набора классических финансовых показателей до Твердый переплет 272 стр. 2004 г.
Институциональные аспекты организации малого бизнеса в развитых странах и в России. Учебное Подготовлен при содействии НФПК - Национального фонда подготовки кадров в рамках Программы "Совершенствование мягкая обложка 79 стр. 2004 г.
Наследование бизнеса. Кто продолжит ваше дело Почему так происходит? твердый переплет 240 стр. 2004 г.
Организационно-правовые формы; Порядок создания собственного бизнеса: Предпринимательская деятельность на автомобильном `04 г.
Успешный маркетинг для малого бизнеса Книга может быть полезна тем, кто делает первые шаги в сфере бизнеса, а также сотрудникам уже существующих мелких твердый переплет 368 стр. 2003 г.
Этика бизнеса: Глобальная и управленческая перспектива (пер. с англ. Калинина А.) - 336 с. ISBN 5-901028-40-6 05/`02 г.
Финансирование бизнеса Как правило, оно осуществляется двумя путями: либо с помощью банковских займов, либо за счет выпуска ценных твердый переплет 197 стр. 2003 г.
Рост, научение и долгожительство в деловой среде Живая компания. Увлеченные ежедневной игрой в бизнес-технологии, мы забываем о том, что все на свете творится людьми для мягкая обложка 224 стр. 2005 г.
Менеджер на 90 минут. Уроки бизнеса "изнутри" мягкая обложка 256 стр. 2003 г.
Религия бизнеса мягкая обложка 128 стр. 2004 г.
Делегирование полномочий. Азы бизнеса Эта книга поможет вам научиться делегировать так, чтобы и вы, и все вовлеченные в рабочий процесс получали максимальную мягкая обложка 112 стр. 2004 г.
Если Вас хотят, или Психология успешного бизнеса Если вы хотите стать преуспевающим бизнесменом и не хотите довольствоваться вторыми ролями, то вам нужно поставить свое твердый переплет 320 стр. 2004 г.