КНИГИ
Организация коммерческой деятельности. Сервисная деятельностьКорпоративный бизнес. Проблемы управления, стратегия развития Неординарные стратегии, изменяющие карьеру Чтобы стать миллионером Организация и технология коммерческой деятельности Азбука молодого бизнесмена Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха Бизнес-каталог Как использовать финансовые инструменты и институты. Как сколотить капитал
(495) 109 01 54

Доставка от 0 руб, почтой, курьером, пункты выдачи в городах России
Отчет по управленческой практике в турфирме Этот список можно продолжить. К примеру, нельзя превращать разговор в допрос, задавая вопросы типа "С кем я разговариваю?" или "Что вам нужно?" Старайтесь следить за своей дикцией; говорить отчетливее, если вы говорите с акцентом; избегать привычки зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам. Если звонящий высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: "Это не моя ошибка", "Я этим не занимаюсь", "Наши товары никогда не выходят из строя" и т.п., - этим Вы роняете репутацию фирмы и не помогаете клиенту в решении проблемы. Поэтому дайте ему выговориться до конца; выразите ему сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя, телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если в решить проблему к назначенному сроку не удалось. Запомните: когда проблема решена, клиент, как правило, чувствует себя вашим должником, а это можно использовать для деловых контактов и роста бизнеса. Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, к ним, в частности, относятся:"Я не знаю", "Мы не сможем этого сделать", "Вы должны.", "Подождите секундочку, я скоро вернусь", "Нет". ... |
| Рост бизнеса: как создать стратегию, обеспечивающую сбалансированный рост и развитие компании Гранди Т. Эксмо 2007 Высокий старт (обложка) |
| Автор: | Гранди Т. | Издательство: | Эксмо | Год: | 2007 | Цена: | 194 руб | | мягкая обложка Формат 210x160x16 см Cтраниц 288
| |
| | Аннотация: | Книга предназначена для руководителей и собственников компаний, консультантов и преподавателей бизнес-дисциплин. Автор этой книги подробно описывает основные шаги, которые необходимо предпринять для обеспечения сбалансированного роста. Сегодня многие компании обеспокоены проблемами роста. Прочитав эту книгу, вы узнаете, как найти собственный путь долгосрочного развития вашего бизнеса и выбрать наиболее подходящее время для реализации стратегии роста. Но лишь немногие специалисты знают, как обеспечить динамичный рост своего бизнеса, как определить наиболее перспективное направление развития, где найти необходимые для этого средства. | |
| |
|