Книги, игрушки, всё для дома, семена wwww4.com интернет магазин
Книги, игрушки, всё для дома, семена

   Исключить отсутвующие книги
Как похудеть

КНИГИ

Организация коммерческой деятельности. Сервисная деятельность

Корпоративный бизнес. Проблемы управления, стратегия развития

Неординарные стратегии, изменяющие карьеру

Чтобы стать миллионером

Организация и технология коммерческой деятельности

Азбука молодого бизнесмена

Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха

Бизнес-каталог

Как использовать финансовые инструменты и институты. Как сколотить капитал


телефон (495)109-01-54 (495)
109 01 54


способы оплаты

Доставка от 0 руб,
почтой, курьером,
пункты выдачи
в городах России




Отчет по управленческой практике в турфирме
Этот список можно продолжить. К примеру, нельзя превращать разговор в допрос, задавая вопросы типа "С кем я разговариваю?" или "Что вам нужно?" Старайтесь следить за своей дикцией; говорить отчетливее, если вы говорите с акцентом; избегать привычки зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам. Если звонящий высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: "Это не моя ошибка", "Я этим не занимаюсь", "Наши товары никогда не выходят из строя" и т.п., - этим Вы роняете репутацию фирмы и не помогаете клиенту в решении проблемы. Поэтому дайте ему выговориться до конца; выразите ему сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя, телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если в решить проблему к назначенному сроку не удалось. Запомните: когда проблема решена, клиент, как правило, чувствует себя вашим должником, а это можно использовать для деловых контактов и роста бизнеса. Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, к ним, в частности, относятся:"Я не знаю", "Мы не сможем этого сделать", "Вы должны.", "Подождите секундочку, я скоро вернусь", "Нет".
...

Рост бизнеса: как создать стратегию, обеспечивающую сбалансированный рост и развитие компании Гранди Т. Эксмо 2007 Высокий старт (обложка)


разместить на форуме

Автор:Гранди Т.
Издательство:Эксмо
Год:2007
Цена:
194 рубмягкая обложка
Формат 210x160x16 см
Cтраниц 288
Аннотация:Книга предназначена для руководителей и собственников компаний, консультантов и преподавателей бизнес-дисциплин. Автор этой книги подробно описывает основные шаги, которые необходимо предпринять для обеспечения сбалансированного роста. Сегодня многие компании обеспокоены проблемами роста. Прочитав эту книгу, вы узнаете, как найти собственный путь долгосрочного развития вашего бизнеса и выбрать наиболее подходящее время для реализации стратегии роста. Но лишь немногие специалисты знают, как обеспечить динамичный рост своего бизнеса, как определить наиболее перспективное направление развития, где найти необходимые для этого средства.


ПОЧИТАТЬ

найти похожие
временно отсутсвует
в продаже

Магнитные истории "Что мне надеть".
Игра научит ребенка: ориентироваться по ситуации, внимательности, развития мелкой моторики, фантазии, аккуратности, усидчивости. В
499 руб
Раздел: Игры на магнитах
Набор цветных карандашей Trio, 12 цветов.
Тонкий карандаш с трехгранной формой корпуса. Грифель 2,5 мм. 12 цветов.
443 руб
Раздел: 7-12 цветов

ИП БАЙДИМИРОВ КОНСТАНТИН АЛЕКСАНДРОВИЧ ОГРН 304246536100619 ИНН 246504450850 КПП 246500000 СВ-ВО 24 000675526 от 27/02/2002 Р/С 40802810900200001155 К/С 30101810100000000787 БИК 044525787 ОАО «УРАЛСИБ» Г. МОСКВА 107023 Москва, ул Малая Семеновская 3. Почтовый адрес 107023 Москва-23 а/я 17

телефон (495)109-01-54 (495) 109 01 54

wwww4.com Интернет магазин книги почтой